Aunque no lo creas, trabajar como teleoperador es mucho más que contestar llamadas y leer lo que dice tu guion; ya que, por muy insignificante que parezca este empleo, tienes la reputación de la empresa en tus manos.
¿Sabes por qué? Porque tú eres el contacto directo del cliente en la empresa y eres el único encargado de comunicarle a quien llama todo acerca de los productos, promociones y políticas de descuento, de una forma muy similar a lo que hacen los empleados de un Call Center pero en el área comercial.
Asimismo, eres un factor clave en la estrategia de marketing ¿Te das cuenta lo importante de tu empresa? Es por eso que a continuación enumeraré 5 consejos que te ayudarán a hacer mejor tu trabajo.
5 consejos para trabajar como teleoperador
Este es un oficio que mezcla el marketing con la atención al cliente; así que, como dije, tienes la reputación de la empresa en tus manos, por lo que, si quieres dar una buena impresión, sigue estos consejos:
Sé educado
No puedes maltratar a los clientes ¡Todo lo contrario! Debes convertirte en la persona más educada y respetuosa posible; así mismo, no sería mala idea que practiques tu fonética y comunicación oral, ya que, a fin de cuentas tu voz será tu instrumento de trabajo.
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Aprende idiomas
Saber idiomas adicionales nunca está de más, sobretodo si trabajas con una empresa internacional que estará recibiendo llamadas adicionales frecuentemente.
Mantén una actitud positiva
Esto está ligado con la educación; ya que, al trabajar como teleoperador debes mostrarte como una persona paciente y con buena autoestima que, más que deber, quiera comunicarse con los clientes y resolver todas sus dudas.
Mantente abierto al feedback
Los teleoperadores son los receptores de las opiniones de los clientes; así que, desde tu pequeño cubículo recibirás llamadas donde personas de todo el mundo te hablarán de su perspectiva sobre la empresa ¡Escúchalos! Esto te ayudará a mejorar en tu trabajo
Reconoce cuando hagas un buen trabajo
Muchas empresas motivan a sus empleados ofreciéndoles un incentivo cada vez que concretan una venta o hacen algo bien; de esta forma, les están diciendo que están haciendo un buen trabajo.
¡Lo más importante! Recuerda que tu principal responsabilidad es darle a los clientes una buena atención vía telefónica y, de esta forma, resolver sus dudas, incidencias o reclamos.
Asimismo, tendrás que hacer llamadas para promocionar el lanzamiento de productos, servicios o las últimas ofertas de la empresa para la cual trabajas.
¡Mucha suerte!
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